Les entreprises utilisent plus que jamais la technologie, tant les plateformes de formation en ligne que les outils de collaboration et de formation plus informels. Dans le monde actuel en pleine mutation, les solutions de formation digitale et les plateformes de formation en ligne ont une réelle chance de faire leurs preuves et d’offrir une valeur commerciale mesurable. Les professionnels des ressources humaines et du L&D ont donc un rôle à jouer dans la création d’un environnement de formation digitale efficace, en aidant leur personnel à tirer le meilleur parti de la technologie.
En même temps, une approche humaine et empathique est nécessaire pour tirer le meilleur parti des déploiements technologiques. Cette démarche doit s’inscrire dans le cadre plus large de la création d’une culture organisationnelle valorisant les attributs humains qui sont la clé du succès dans une société mondiale en rapide évolution. Les clients – qui sont susceptibles de connaître eux-mêmes des changements transformationnels – apprécient les fournisseurs flexibles et adaptables qui font preuve d’une vision humaine des défis auxquels ils sont confrontés.
Lorsque PWC a demandé à plus de 1 200 chefs d’entreprise et responsables des ressources humaines de 79 pays ce qu’ils considéraient comme le plus important pour l’avenir de leur organisation, la réponse la plus fréquente, citée par 91 % des personnes interrogées, a été que l’entreprise devait « avoir la confiance de la société ». La deuxième réponse la plus fréquente était « valoriser, développer et récompenser les compétences « humaines » telles que le leadership, la créativité, l’empathie et la curiosité (87%) ». Il est clair que les soft skills sont aujourd’hui plus importantes qu’elles ne l’ont jamais été.
Les plateformes et technologies de formation digitale et en ligne peuvent aider les entreprises à renforcer et à soutenir les soft skills, même parmi une équipe dispersée et éloignée. La formation digitale, éventuellement dispensé sous forme de micro-pépites selon les besoins de chaque individu au cours de son travail, peut soutenir les soft skills, des compétences en leadership, en négociation et en communication jusqu’au renforcement des compétences en langues étrangères par le biais de la formation linguistique en entreprise. En plus de s’assurer que la technologie est adaptée à l’objectif visé, les professionnels des ressources humaines et du L&D peuvent également ajouter l’élément humain. Cela peut prendre la forme de forums inter-fonctionnels et d’événements sociaux virtuels permettant aux employés de pratiquer des compétences telles que l’acquisition de langues dans un environnement informel plus détendu et plus amusant.
Dans le contexte de l’évolution rapide de nos environnements de travail et de formation à l’échelle mondiale, Speexx recommande les actions suivantes afin d’optimiser les plateformes de formation digitales ou en ligne et la technologie pour stimuler les soft skills :
Il peut être tentant de se concentrer sur la productivité des employés ou sur les données relatives à la progression de la formation à un moment où de nombreux employés ne sont pas sous l’œil attentif de leurs supérieurs. Mais il est important d’utiliser les mesures de productivité avec précaution, en reconnaissant les inquiétudes potentielles des employés concernant une surveillance excessive et la crainte qu’ils doivent être constamment disponibles. La communication est cruciale. Les professionnels des RH et de la L&D doivent communiquer aux employés comment et pourquoi les mesures sont utilisées et quels en sont les avantages pour chaque employé.
Les données personnelles des employés sont au cœur des plateformes de formation en ligne et des solutions de formation digital – les RH et la L&D doivent indiquer explicitement à quelles fins les données sont utilisées et pendant combien de temps elles sont conservées. Ils doivent communiquer aux employés que leurs données sont utilisées à bon escient, pour les aider à trouver des solutions de formation personnalisées qui auront un impact positif sur leur formation.
Les logiciels intelligents et l’analyse des données jouent un rôle de plus en plus important dans l’offre d’une formation digitale personnalisée. La technologie de l’intelligence artificielle (IA) permet de voir quand un apprenant a des difficultés ou d’offrir le bon contenu de formation au bon moment. Cependant, la technologie de l’IA est programmée par des humains et bénéficie d’une surveillance humaine pour repérer tout biais inhérent. Amazon a abandonné l’intelligence artificielle de recrutement après avoir découvert qu’elle favorisait certains mots plus souvent utilisés dans les CV et les candidatures des hommes. Google a produit un guide utile pour se concentrer sur l’équité et l’élimination des préjugés.
L’objectif est la raison numéro un qui permettra de maintenir l’engagement des employés à l’heure actuelle. Si vous demandez à vos employés d’entreprendre une formation digitale à distance, cela ne tiendra que si les employés sont convaincus de l’objectif visé. Les supérieurs hiérarchiques ont un rôle important à jouer dans la définition du contexte et des besoins de formation et d’utilisation des plateformes de formation en ligne au travail. Il se peut que l’organisation ait besoin de servir les clients de différentes manières à court terme ou de faire pivoter ses produits et services pour assurer sa survie. C’est exactement la raison pour laquelle une culture de formation continu est nécessaire – les entreprises évoluent rapidement, et les employés doivent donc changer leurs compétences en même temps.
En période d’incertitude, de nombreux salariés peuvent craindre pour leur emploi. Ils veulent savoir qu’ils sont employables maintenant et à l’avenir. Si les employés ont le sentiment de faire partie d’une culture de formation continu, ils adhéreront à la nécessité de diriger leur propre formation et leur carrière. Les compétences linguistiques et de communication peuvent aider les employés à planifier un avenir où ils seront employables sur un marché mondial. Ils peuvent également envisager un moment où ils seront bien préparés à voyager dans le monde entier ou à travailler efficacement dans différentes cultures et nations et à faire progresser leur carrière.
Alors que les professionnels des RH et de la L&D s’efforcent de tirer le meilleur parti des plateformes et technologies de formation en ligne pour aider les employés travaillant à domicile, il est impératif de maintenir une attention soutenue sur l’aspect humain de l’équation. Les collaborateurs et la clientèle sont très stressées en ce moment et l’empathie et la confiance sont essentielles pour maintenir l’engagement des employés et des clients. Gardez à l’esprit qu’aujourd’hui plus que jamais, une communication efficace est essentielle à la survie des entreprises.
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